Política de reembolso

En Humos queremos que tu compra sea una excelente experiencia. Si necesitas devolver o cambiar un producto, estas son nuestras condiciones:

1) Plazo para solicitar devolución o cambio

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

 

2) Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para que una devolución/cambio sea aceptado, el producto debe estar:

  • Sin uso (no encendido, no instalado ni utilizado).

  • En perfectas condiciones, sin manchas, olores, rayas, golpes o daños.

  • Con su embalaje original y todos sus accesorios incluidos.

  • Con boleta/factura o comprobante de compra.

Importante: por la naturaleza del producto (contacto con fuego/combustión), no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que presenten señales de uso.

 

3) Cambios por talla/tamaño o color (cambio directo)

Si te equivocaste en el tamaño del brasero o en el color, puedes solicitar un cambio directo, sujeto a disponibilidad de stock.

Requisitos:

  • El producto debe cumplir las condiciones del punto 2 (sin uso y en perfecto estado).

  • El cambio se gestiona una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Diferencias de precio:

  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, podrás pagar la diferencia.

  • Si tiene menor valor, se reembolsa la diferencia por el mismo medio de pago.

 

4) Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a chilehumos@gmail.com indicando:

  • Número de pedido (ej: #1234)

  • Nombre y RUT

  • Si necesitas cambio (tamaño/color) o devolución

  • Fotos del producto y embalaje (para validar estado)

Las devoluciones/cambios no se aceptan si se envían sin solicitud previa.

 

5) Dirección para devoluciones/cambios

Si se aprueba la solicitud, te enviaremos instrucciones de envío.

Dirección de referencia: Miraflores 1440, Chimbarongo, Chile.

 

6) Costos de envío

  • Error de despacho, producto equivocado, falla o daño en transporte: Humos cubre el costo de envío de devolución y/o reenvío.

  • Cambio por gusto/equivocación (tamaño o color): el costo de envío (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente.

 

7) Daños, fallas o producto equivocado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega con daño, falla o es un producto incorrecto, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción para ayudarte.

Necesitaremos:

  • Fotos del producto

  • Fotos del embalaje exterior e interior

  • Foto de la etiqueta de envío (si aplica)

 

8) Artículos sin devolución/cambio

No aceptamos devoluciones ni cambios de:

  • Productos usados o con señales de uso.

  • Productos personalizados o fabricaciones especiales a pedido.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta/liquidación (salvo por falla de fabricación).

 

9) Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo si fue aprobada.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado.

  • Plazo: hasta 10 días hábiles desde la aprobación (puede variar según tu banco).

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a chilehumos@gmail.com.